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Neues My.com Games Support System
Neues My.com Games Support System
14.04.2014

Liebe Spieler,

Wir freuen uns, euch das neue My.com Games Supportsystem ankündigen zu dürfen.

Customer Support



Der existierende Supportlink auf der rechten Seite leitet euch nun zum neuen Supportsystem um!

Dieses System bietet unter anderem folgende Neuerungen:

Neue Ticketkategorien:

Um sicherzustellen, dass eure Tickets bei der richtigen Abteilung landen, gibt es jetzt ein paar Ticketkategorien, die ihr nutzen könnt. Ticket Categories

Zahlungsprobleme – Hier könnt ihr unsere Buchhaltung kontaktieren, wenn ihr Zahlungsprobleme habt

Registrierungsprobleme – Hier könnt ihr den Support kontaktieren, wenn ihr aus irgendeinem Grund nicht auf euren Account zugreifen könnt. (Ausnahme: gesperrte Accounts)

Probleme im Spiel – Hier könnt ihr Probleme im Spiel, Regelverstöße, Probleme mit Quests und generelles Feedback melden. Diese Kategorie ist auch für Übersetzungsfehler und gesperrte Accounts gedacht.

Sobald ihr eine Kategorie ausgewählt habt, werdet ihr direkt zur:

Informationsseite der entsprechenden Kategorie

weitergeleitet. Hier seht ihr, welche Informationen ihr uns mitteilen solltet, damit wir euer Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können:

Ticket Explanation

Dies wird euch dann hierhin leiten:

Ticketvorlagen:

Ticketvorlagen unterstützen euch dabei, uns die richtigen Informationen zukommen zu lassen, die wir benötigen, um euch so schnell wie möglich zu helfen, wie zum Beispiel

Ticket Template

Ticketverfolgung:

Unter „Meine Tickets“ könnt ihr nun den Status eures Tickets verfolgen!

Ticket Tracking

Hier könnt ihr eurem Ticket auch Informationen hinzufügen oder auf Antworten vom Support reagieren.

Ticket Status

Alle Antworten vom Support werden in der Tickethistory gespeichert:

Ticket Reply

(auf diesem Bild war das Ticket bereits geschlossen. Normale Tickets werden einen Antwortbutton wie im ersten Screenshot haben).

Ticketbenachrichtigungen:

Ab morgen werdet ihr Benachrichtigungen über euer Ticket und dessen Status per E-Mail oder SMS erhalten können:

Settings

Ihr erhaltet auch eine E-Mail wie diese:

Support Email

Spieler, die bereits mehr als einige Werktage auf ihre Antwort warten und ihr Ticket über das alte System erstellt haben oder vom neuen Ticketsystem Gebrauch machen möchten, können ein neues Ticket erstellen. Damit könnt ihr sichergehen, dass die kleine fiesen Postkobolde keinen Unsinn treiben!

Viele Grüße,
Euer Allods Team