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Tuesday, April 15th 2014, 11:01am

Reira

French Community Manager

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Nouveau portail d'assistance My.com

Bonjour,

Si vous rencontrez un problème technique, de facturation ou de compte, le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide et efficace est de contacter le service d'assistance My.com grâce à notre nouveau portail. Pour se faire, rendez-vous sur le site officiel et cliquez sur ce bouton:



N'oubliez pas de choisir la catégorie appropriée et indiquez toutes les informations nécessaires afin que votre problème soit traité dans les plus brefs délais.

En raison de l'afflux de requêtes durant les périodes importantes (maintenance, implémentation de mise à jour, etc.), vous devrez parfois patienter quelques jours avant de recevoir une réponse. Toutefois, il est possible de consulter le statut de votre ticket grâce à l'option d'historique.

Cordialement,
Reira

Allods Europe CM Lead | Contacter notre service d'assistance

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Monday, January 19th 2015, 1:10am

[Tutoriel] Service d'assistance My.Com

Chers joueurs d'Allods,



Nous sommes heureux de vous annoncer que le nouveau portail d'assistance My.com est à présent disponible.
Les nouveaux liens (à droite du site) vous redirigeront désormais vers le nouveau portail d'assistance.
Grace à ce nouveau système, vous aurez accès aux fonctionnalités suivantes:

Catégories de tickets :
Afin de nous assurer que votre problème soit consulté le plus vite possible, de nouvelles catégories sont à présent disponibles.



- Problèmes de facturation - Pour tout ce qui concerne les problèmes de paiement ou de facturation.
- Problèmes d'inscription - Pour tout ce qui concerne les problèmes liés à votre compte (à l'exception des bannissements)
- Problèmes en jeu - Pour tout ce qui concerne les problèmes en jeu: rapport de bug, plainte qui concerne le comportement en jeu, aide concernant le blocage sur certaines quêtes, commentaires et suggestions, contestation de sanction et enfin rapport concernant les erreurs de localisation.

Une fois la catégorie sélectionnée, vous serez redirigé vers la:

Page d'information de catégorie :
L'étape suivante indique les informations nécessaires que vous devrez indiquer afin de pouvoir recevoir de l'aide:


Vous serez ensuite redirigé vers

L'outil de création de ticket :
Qui vous permettra d'entrer toutes les informations nécessaires afin de recevoir de l'aide. Par exemple, pour rapporter un bug:


Suivi de ticket :

Sous l'onglet "Mes tickets", vous pourrez facilement retrouver le statut de votre ticket envoyé à l'équipe d'assistance.


Vous pouvez également ajouter des informations complémentaires, et consulter le statut de votre requête.


Toutes les réponses reçues de la part de notre équipe seront affichées dans l'historique :

(sur cette capture d'écran, le ticket était déjà fermé, mais vous devriez normalement voir un bouton "Répondre")

Notifications:
A partir de demain, vous pourrez obtenir des notifications par email ou SMS pour les tickets que vous avez envoyé.


Si vous activez la notification par email, vous recevrez un email comme celui-ci:


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Pour les joueurs souhaitant transférer leur ancien compte gPotato, il faut passer par cette requête :

Si au bout de 5/6 jours ouvrés, vous n'avez pas reçu de réponse à la requête, n'hésitez pas à envoyer votre numéro de ticket par message privé à un modérateur du forum, ou directement à notre Community Manager (CM) Reira.

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Cordialement,
L'équipe Allods

Source
Allods Online Discord
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