f
s
Nouveau service d'assistance My.com
Nouveau service d'assistance My.com
14.04.2014

Chers joueurs d'Allods,

Nous sommes heureux de vous annoncer que le nouveau portail d'assistance My.com est à présent disponible.

Customer Support



Les nouveaux liens (à droite du site) vous redirigeront désormais vers le nouveau portail d'assistance.

Grace à ce nouveau système, vous aurez accès aux fonctionnalités suivantes:

Catégories de tickets :

Afin de nous assurer que votre problème soit consulté le plus vite possible, de nouvelles catégories sont à présent disponibles.

Ticket Categories

Problèmes de facturation - Pour tout ce qui concerne les problèmes de paiement ou de facturation.

Problèmes d'inscription - Pour tout ce qui concerne les problèmes liés à votre compte (à l'exception des bannissements)

Problèmes en jeu - Pour tout ce qui concerne les problèmes en jeu: rapport de bug, plainte qui concerne le comportement en jeu, aide concernant le blocage sur certaines quêtes, commentaires et suggestions, contestation de sanction et enfin rapport concernant les erreurs de localisation.

Une fois la catégorie sélectionnée, vous serez redirigé vers la:

Page d'information de catégorie :

L'étape suivante indique les informations nécessaires que vous devrez indiquer afin de pouvoir recevoir de l'aide:

Ticket Explanation

Vous serez ensuite redirigé vers

L'outil de création de ticket :

Qui vous permettra d'entrer toutes les informations nécessaires afin de recevoir de l'aide. Par exemple, pour rapporter un bug:

Ticket Template

Suivi de ticket :

Sous l'onglet "Mes tickets", vous pourrez facilement retrouver le statut de votre ticket envoyé à l'équipe d'assistance.

Ticket Tracking

Vous pouvez également ajouter des informations complémentaires, et consulter le statut de votre requête.

Ticket Status

Toutes les réponses reçues de la part de notre équipe seront affichées dans l'historique :

Ticket Reply

(sur cette capture d'écran, le ticket était déjà fermé, mais vous devriez normalement voir un bouton "Répondre")

Notifications:

A partir de demain, vous pourrez obtenir des notifications par email ou SMS pour les tickets que vous avez envoyé. Settings

Si vous activez la notification par email, vous recevrez un email comme celui-ci:

Support Email

Pour toutes les personnes qui ont envoyé un ticket via l'ancien système et qui n'ont pas reçu de réponse dans les 48 heures à venir, nous vous invitons à créer une nouvelle requête en utilisant ce nouveau système afin que votre problème puisse être suivi plus facilement par nos équipes.

Cordialement,
L'équipe Allods